Tujuan Kebijakan
Kebijakan ini menetapkan kondisi di mana pembayaran yang dilakukan pada situs web https://www.test-vision.com dapat menimbulkan pengembalian dana, sesuai dengan aturan yang berlaku bagi perdagangan elektronik internasional.
Kebijakan ini melengkapi Syarat dan Ketentuan Penjualan serta Penggunaan Umum Test Vision.
Penawaran Promosi dan Langganan
- Pada langganan pertama, Pelanggan memperoleh promo 48 jam seharga €0,90 termasuk pajak; selanjutnya berlaku langganan bulanan tanpa komitmen dengan tarif paket yang dipilih — paket bulanan €49,00 termasuk pajak atau paket profesional (jika ditawarkan) €49,00 termasuk pajak.
- Jumlah minimal yang dikenakan saat pembatalan selama masa uji adalah promo, yaitu €0,90 termasuk pajak.
- Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan atas jumlah tersebut, karena layanan dianggap telah dilaksanakan sepenuhnya sejak Pelanggan memiliki akses ke Layanan.
Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pembayaran yang dilakukan untuk item berikut bersifat final dan tidak dapat dikembalikan:
- Penawaran promosi 48 jam (€0,90)
- Periode bulanan yang telah dimulai
- Layanan yang telah dilaksanakan atau dimulai
- Biaya bank, transaksi, atau konversi mata uang
Hak Penarikan Diri
- Sesuai Pasal L.221-25 Kode Konsumen (UE), Pelanggan secara tegas melepaskan hak penarikan dirinya dengan meminta pelaksanaan layanan segera setelah validasi pesanan. Pelepasan ini memberinya akses segera ke akun pelanggan dan Layanan.
- Akibatnya, tidak ada pengembalian dana yang dapat diberikan setelah aktivasi akun, kecuali dalam kasus-kasus luar biasa yang tercantum di bagian 7.
Pembatalan
- Pelanggan dapat membatalkan langganan mereka kapan saja dari akun pribadi mereka. Pembatalan akan berlaku pada akhir periode penagihan saat ini.
- Setiap periode yang sudah dimulai tetap harus dibayar penuh. Tidak ada pengembalian dana yang akan dilakukan untuk periode yang sudah dimulai atau untuk layanan yang sudah dilakukan.
Kasus Luar Biasa
Pengembalian dana sebagian mungkin diberikan, atas kebijakan tunggal Test Vision, hanya dalam kasus berikut:
- Penagihan ganda yang terbukti (kesalahan teknis pembayaran)
- Transaksi penipuan yang terbukti, dilakukan tanpa izin pemegang metode pembayaran
- Gangguan layanan yang serius yang mencegah penggunaan apa pun selama lebih dari 72 jam berturut-turut, yang secara eksklusif disebabkan oleh Test Vision dan bukan oleh pihak ketiga (penyedia hosting, penyedia pembayaran, penyedia pihak ketiga lainnya, atau pengguna).
Setiap permintaan harus dikirim melalui email ke [email protected], disertai dengan dokumentasi pendukung. Klaim yang tidak lengkap atau tidak didukung akan ditolak.
Waktu Pemrosesan
Dalam hal persetujuan pengembalian dana yang eksplisit, pemrosesan akan dilakukan dalam waktu 14 hari kerja sejak validasi layanan pelanggan, menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk pesanan awal.
Larangan Chargeback
Setiap perselisihan bank yang tidak dapat dibenarkan (chargeback) merupakan pelanggaran kontrak. Test Vision berhak menyanggah pengembalian dana tersebut kepada penerbit, membebankan biaya perbankan yang timbul, dan memblokir akun yang bersangkutan secara permanen.
Kontak
Untuk pertanyaan mengenai penagihan atau pengembalian dana:
Layanan Penagihan – test-vision.com
Email: [email protected]
Zona waktu pemrosesan: GMT+1 (Malta)
Tanggapan dalam waktu maksimal 5 hingga 10 hari kerja.